Avainsana toiminnanlaatu

Kilpailukenttä muuttuu jatkuvasti, ja yritysten on kehitettävä toimintaansa ja innovoitava uutta pysyäkseen mukana. Asiakaslähtöisellä toiminnan laadulla yritykset voivat saavuttaa ja ylläpitää kestävää kilpailuetua hyödyntämällä useita eri lähteitä, kuten kustannusjohtajuutta, erottautumista, innovaatiota ja asiakasuskollisuutta.