Urani aikana ja työskennellessäni kahden eri yrityksen laatu- ja operatiivisen erinomaisuuden ohjelmissa olen kohdannut epäröintiä, joka johtuu vallitsevasta käsityksestä, että toiminnan laatu pyörii “vanhanaikaisten” tehokkuuden, kustannusten vähentämisen ja riskienhallinnan ideoiden ympärillä.
Mutta onko tämä käsitys oikea?
Ajatellaanpa lean startup -metodologiaa tai Toyotan kehittämiä syvempiä lean-tuotannon periaatteita, jotka korostavat ylikuormituksen, eli “murin”, välttämistä. Kun pohdimme näitä käsitteitä, ne näyttävät olevan ristiriidassa perinteisten kustannusten leikkaamisen käsitysten kanssa. Miksi organisaatio tekisi uusia aloitteita, jos sen ensisijainen tavoite on kulujen leikkaaminen? Eikö työntekijöiden pitäisi yksinkertaisesti työskennellä kovemmin ja valittaa vähemmän “lean”-ympäristössä, jossa työvoiman leikkaukset ovat väistämättömiä?
Vaikka monet pitävät toiminnan laadun ensisijaisina hyötyinä tehokkuuden parantamista, kustannusten vähentämistä ja riskien hallintaa, väitän, että toiminnan laadun todellinen arvo on siinä, miten se mahdollistaa organisaatioiden toiminnan paremmin, saumattomasti, yhteistyössä asiakkaiden ja heidän tarpeidensa kanssa. Kyse on siitä, että organisaatiot pystyvät sopeutumaan paremmin muuttuviin markkinaolosuhteisiin.
Tässä valossa operatiivisen erinomaisuuden määritelmä laajenee kattamaan:
- Asiakaskeskeisyys: Toiminnan laatu korostaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja arvoa tuottavien ratkaisujen toimittamista. Sovittamalla prosessit asiakkaiden odotuksiin ja palautteeseen organisaatiot voivat kehittää tuotteita, palveluita – ja prosesseja niiden ylläpitämiseksi ja parantamiseksi – jotka eivät vain täytä, vaan ylittävät asiakkaiden vaatimukset, edistäen tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
- Innovaatioiden lisääminen ja parantaminen: Toiminnan laatu luo jatkuvan parantamisen ja oppimisen kulttuurin, joka tarjoaa hedelmällisen maaperän innovaatioille. Työntekijöiden voimaannuttaminen ideoiden ja ratkaisujen esittämiseen johtaa luovuuteen ja innovaatioihin tuotteiden ja palveluiden suunnittelussa, ominaisuuksissa ja toiminnoissa.
- Joustavuus ja mukautumiskyky: Toiminnan laatu edistää ketteryyttä vastata muuttuviin markkinadynamiikkaan ja asiakastarpeisiin. Seuraamalla asiakkaiden käyttäytymistä ja palautetta sekä mukauttamalla prosesseja sen mukaisesti organisaatiot voivat pysyä kilpailijoiden edellä ja tarttua uusiin mahdollisuuksiin.
Tämän painopisteen muutoksen myötä operatiivisesta erinomaisuudesta tulee varsin kiehtova käsite johtamisen näkökulmasta.
Mitä mieltä olet?
#toiminnanlaatu #operationalexcellence #strategia #johtaminen, #laatu, #erinomaisuus, #strategia #tuottavuus #strategy #strategicplanning #business #leadership #consumerbehavior #consumerinsights #customerexperience #customersatisfaction #sustainability #lean