Miten toiminnan laadun kehittämisestä saadaan parhaat tulokset? Mitkä ovat teidän tavoitteenne toiminnan laadun kehittämiselle? Mistä syntyy impulssi toiminnan laadun kehittämiselle? Onko se viimeinen pakkopulla, joka on roikkunut pakollisten asioiden agendan laitamilla ja johon tarttumista on viivytetty aivan lopputinkaan?
Millaisia kokemuksia sinulla on?
Monille toiminnan laadun kehittäminen merkitsee vaatimusten mukaisuutta ja sertifiointia, jonka tarve nousee esiin esimerkiksi asiakkaan vaatimuksesta. Tämä on tyypillistä erityisesti B2B-liiketoiminnassa.
Toisille toiminnan laadun kehittäminen merkitsee prosessien kuvaamista. Prosessit kuvataan, jotta niitä ymmärretään paremmin, niistä voidaan viestiä ja niiden kehitystarpeita voidaan alkaa hahmottamaan. Prosessien kuvausta tehdään usein paitsi toiminnan laadun kehittämistarkoituksessa myös IT-hankkeissa, joissa halutaan ymmärtää nykyprosessia ja muutoksen jälkeen olevaa prosessia sekä tietojärjestelmien roolia niissä. Prosessien kuvaaminen sisältyykin valtaosaan toiminnan laadun kehittämisen ja IT-hankkeiden agendoja.
PS-Tieto Oy lähestyy toiminnan laadun kehittämistä vähän eri tavalla. Tavoitteena on innostava muutos uusiutumisen ja jatkuvan parantamisen kautta. Tällöin erinomainen toiminta – toiminnan laatu – on organisaation kilpailutekijä.
Kilpailutekijäksi nousee siis se jatkuva kilvoittelu siitä, että tänään olemme parempia kuin eilen – ja huomenna parempia kuin tänään. Paremmuus on sitä, että tänään asiakas saa arvoa enemmän kuin eilen ja huomenna enemmän kuin tänään. Asiakkaan arvon kasvattaminen johtaa kasvuun. – Se, että tänään teemme tämän tuottavammin kuin eilen ja huomenna taas tuottavammin, johtaa taas tehokuuden parantumiseen.
Toiminnan laadun kehittäminen muuttuu harvojen vastuullisten henkilöiden kirjoituspöytätyöstä koko organisaation kattavaksi innostavaksi matkaksi, jossa kilvoitellaan asiakkaan uskollisuudesta, asiakastarpeen täyttämisestä ja asiakasodotusten ylittämisestä fiksuimmalla tavalla sekä toiminnan sujuvuudesta.
Entä vaatimusten mukaisuus, prosessien kuvaaminen ja muut? Nämä ovat ehdottomasti mukana toteutustavassa, niiden vaatimusten mukaisesti ja järkevässä mittakaavassa. Kyse on siitä, mikä tarkoitus on etusijalla ja mitä merkitystä toiminnan laadulla nähdään olevan.
Näkemyksemme mukaan toiminnan laadun kehittämisen keskiöön nousevat kiteytetysti:
- Yrityskohtainen lähtökohta ja tahtotila
- Merkitys ja periaatteet
- Oikea kehityksen suunta, metodit ja organisoituminen
- Toiminta (arjessa, kentällä, on the shop-floor)
Ota yhteyttä, jos haluat tietää lisää innostavasta toiminnan laadusta. 🌟🌟🌟
#innostavatoiminnanlaatu #innostavauusiutuminen #uusiutuminen #ToiminnanLaadunKehittäminen #ProsessienKuvaaminen #Compliance #JatkuvaParantaminen #Asiakastyytyväisyys #Kilpailukyky #PSTieto