Kategoria Toiminnan laatu

Valjasta tekoäly palvelemaan yrityksen tavoitteita asiakaskeskeisessä asiakaspalvelussa ja myynnissä

Petri Selkäinaho

Miten varmistetaan erinomainen asiakaskokemus ja jatkuva oppiminen? Jälkikirjoituksessani nostan esiin neljä toiminnallisuutta - asiakkaan tunnistamisen, asiakkaan kontekstin tunnistamisen, sääntöperusteiset järjestelmät, asiointihistorian muistamisen - joiden avulla tekoälyllä varustetut CRM-toiminnallisuudet varmistavat paremman asiakaskokeman ja tehokkaimmin varmistavat yrityksen tavoitteiden toteutumisen.

Mistä tietää, että on muutosten aika? ✨ 

Kuvassa Petri Selkäinaho

Joulun ja uuden vuoden aikaan on hyvä hetki reflektoida mennyttä vuotta ja suunnata katse ensi vuoteen, mikä auttaa päivittämään liiketoimintastrategioita ja tavoitteita. Onnistumiset antavat motivaatiota, kun taas kehitystarpeet vaativat huomiota. Muutostarpeiden tunnistaminen ja niiden suunnitelmallinen toteuttaminen ovat avainasemassa kilpailukyvyn säilyttämisessä.

Miten kehittää toiminnan laatua tehokkaasti?

Kuvassa Petri Selkäinaho

Miten toiminnan laadun kehittämisestä saadaan parhaat tulokset? Mitkä ovat teidän tavoitteenne toiminnan laadun kehittämiselle? Mistä syntyy impulssi toiminnan laadun kehittämiselle? Onko se viimeinen pakkopulla, joka on roikkunut pakollisten asioiden agendan laitamilla ja johon tarttumista on viivytetty aivan lopputinkaan?  Millaisia kokemuksia…

Onko toiminnan laadun kehittämisessä kyse vain tehokkuudesta?

Urani aikana ja työskennellessäni kahden eri yrityksen laatu- ja operatiivisen erinomaisuuden ohjelmissa olen kohdannut epäröintiä, joka johtuu vallitsevasta käsityksestä, että toiminnan laatu pyörii “vanhanaikaisten” tehokkuuden, kustannusten vähentämisen ja riskienhallinnan ideoiden ympärillä. Mutta onko tämä käsitys oikea?  Ajatellaanpa lean startup -metodologiaa tai…